El auge del comercio electrónico y las transacciones en línea ha llevado a las empresas a buscar métodos de pago seguros para sus clientes y adaptados a los cambios. Uno de estos métodos es el cobro telefónico por tarjeta de crédito, una opción que permite cerrar ventas durante una llamada sin necesidad de interrumpirla. No obstante, para aprovechar al máximo esta forma de pago y garantizar la seguridad de tus clientes, es fundamental entender las características que deben cumplir los sistemas utilizados. En este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber para implementar esta herramienta.
¿Qué Implica el cobro con tarjeta de crédito por teléfono?
Cobrar con tarjeta de crédito por teléfono es un método de pago que se realiza durante una conversación telefónica. En este proceso, no interviene un asistente humano,sino que se lleva a cabo mediante un sistema basado en inteligencia artificial que transmite directamente los datos al banco, sin almacenar ni procesar información confidencial.
Al no almacenar datos confidenciales, se evita que terceros puedan acceder a ellos. Además, los sistemas de cobro telefónico deben contar con certificados que aseguren la seguridad del proceso.
Estándares de seguridad para los sistemas de cobro telefónico por tarjeta de crédito
Para que una empresa pueda realizar cobros telefónicos por tarjeta de crédito, sus sistemas deben cumplir con ciertos requisitos para proteger los datos de los clientes. Los estándares de seguridad incluyen:
Certificado PCI-DSS
El certificado PCI-DSS —que significa Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago— es esencial para entidades que manejan datos sensibles de tarjetas bancarias. Su objetivo es garantizar la protección de la información de los consumidores ante posibles filtraciones y reducir el riesgo de fraudes. Para obtener este certificado, las empresas deben desarrollar y mantener sistemas seguros y actualizados; monitorear el acceso a los recursos de red y datos de usuarios; y realizar pruebas regulares de seguridad.
Cómo realizar cobros seguros por tarjeta de crédito por teléfono
Una vez entendido en qué consiste el cobro con tarjeta de crédito por teléfono, vamos a ver cómo llevarlo a cabo de manera efectiva:
Integrar una solución de comunicación con tu TPV virtual:
Para realizar cobros a través de un sistema inteligente, integra una solución de comunicación con tu TPV virtual. Esto permite que el agente introduzca el importe de la transacción y desvíe la llamada a un espacio seguro para iniciar el proceso.
Guiar al cliente con un callbot:
Un callbot guiará al cliente durante el proceso, solicitando los datos de su tarjeta de crédito y realizando la transacción directamente con el banco sin almacenar información. Al mismo tiempo, el agente puede escuchar el progreso del cliente.
Confirmación del proceso:
Una vez finalizado el proceso, el sistema informará al agente si se ha completado con éxito o no, lo que permitirá una comunicación adecuada con el cliente.
Conclusión:
En resumen, la seguridad es primordial al realizar cobros por tarjeta de crédito durante una llamada telefónica. Gracias a la inteligencia artificial se puede garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad, como PCI-DSS, es esencial para proteger los datos de los clientes. Al seguir los procedimientos adecuados y utilizar sistemas seguros, puedes ofrecer a tus clientes la confianza de que sus datos están protegidos frente a terceros.
