Hoy, el chatbot para empresas cada vez es más utilizado como recurso para proteger la información de empresas y clientes. Pues de acuerdo con la consultora Gartner, más del 85% de los centros de atención al cliente de las compañías serán operados por chatbots en el 2020. Aquí te decimos qué son los chatbot y todo sobre sus consideraciones legales para las compañías.
¿Qué son los chatbot?
Son posibles de definir como un programa informático (bot), que utiliza mensajes estructurados para emitir respuestas desde una máquina digital hacia una persona.
Además, su creación y uso no sólo compete a procesos comerciales, algunos chatbots son capaces de interpretar millones de mensajes en redes sociales y permiten identificar contenido malicioso o falso para así mejorar la seguridad informática de una compañía.
Consideraciones de un chatbot legal para empresas
Si bien es cierto que, en el caso de América Latina no hay una legislación en ello, el despacho de abogados ECIJA y Chatbot Chocolate elaboraron una pequeña guía donde se advierte de las principales consideraciones para la creación y uso de un chatbot legal:
1. Propiedad intelectual
Los chatbots para empresas son complejos y su estructura deberá ser tomada en cuenta a la hora de identificar quién tiene derechos sobre este software, e incluso sobre los límites que regulan su utilización. Bien podrían construirse desde cero, en cuyo caso los derechos serían para la persona o empresa que desarrolle el producto.
Otro caso es cuando las compañías se apoyan en códigos preexistentes o abiertos para crear un propio chatbot. En este caso, se deberá conocer las políticas de propiedad intelectual de las herramientas de código abierto que se usen, así como el derecho de uso de cada una de ellas.
2. Mantenimiento
Las compañías deben garantizar a sus clientes un mantenimiento completo e integrado del uso del chatbot. Por ejemplo, mantener actualizado el software 24/7 y limpiar registros de charlas para evitar el robo de información.
3. Garantías y responsabilidad
Se habla de garantía y responsabilidad en el caso de un programa o software mal programado que genere problemas en su uso, y en el caso de las herramientas de inteligencia artificial que hacen que funcione el chatbot en base a su propio aprendizaje.
4. Protección de datos personales
Si bien, cada país de América Latina tiene su propia legislación sobre la protección de datos, a nivel global se reconoce que las empresas deben atender los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), como derechos universales para su protección y uso correcto, como que:
- Todos tienen derecho al acceso de sus datos personales.
- Garantizar que se puedan rectificar datos, en caso de tener errores.
- Las personas podrán pedir que se eliminen o cese el tratamiento de sus datos, en caso de mal uso de estos. Todo esto tendrá aplicación legal según la legislación vigente de cada país, por ejemplo, en el caso de Chile, será con base a la ley número 19.628 sobre protección de datos personales.
Gestión de chatbot para empresas
Con el uso de este tipo software, donde se usan herramientas de gestión de riesgos informáticos, se genera de forma más segura el uso y protección de la información para las empresas y sus clientes.
Además, el uso de un chatbot legal permitirá ejecutar la autentificación de usuarios, corroborar datos de forma encriptada y generar la limpieza de mensajes que resulten ser datos sensibles, entre otras tareas para las que puede ayudar a mejorar la seguridad informática.
El uso de este tipo de tecnologías también incrementará la competitividad y eficiencia de una empresa.
